Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezető rendelkezések

Jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban “ÁSZF”) tartalmazza az itt meghatározott szolgáltató (továbbiakban “Szolgáltató”) által üzemeltetett szolgáltatások (továbbiakban “szolgáltatás”) használatára és a szolgáltatásokat igénybevevőre (továbbiakban “Ügyfél”) vonatkozó feltételeket.

Az ÁSZF mindenkor hatályos változata elérhető a Szolgáltató droposal.com weboldalán (továbbiakban "honlap"). Az Ügyfél személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik, mely az alábbi linken érhető el: https://droposal.com/hu/adatvedelmi-tajekoztato

A szerződés elsődleges nyelve magyar. A Szolgáltató angol nyelvű fordítást is rendelkezésre bocsáthat, azonban bármilyen ellentmondás esetén a magyar nyelvű változat az irányadó. A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azokat a Szolgáltató nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető. A szolgáltatások használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják.

"Fogyasztónak" minősül a jelen ÁSZF és az annak alapján megkötött szerződés szempontjából, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, aki a Szolgáltatótól szolgáltatást vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint a szolgáltatásokkal kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

2. A Szolgáltató

Szolgáltató neve: Droposal Kft. Székhelye: 1021 Budapest, Labanc út 29. a. ép. földszint 2. Adószáma: 29318588-2-41 Cégjegyzékszám: 01-09-386947 Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Nyilvántartásba vétel dátuma: 2021/06/24 E-mail: [email protected]

3. A szolgáltatások igénybevételének feltételei, a szerződés tárgya

3.1. A szolgáltatások igénybevételének feltételei

A szolgáltatás elsődlegesen vállalkozások (B2B) részére készült. Természetes személy fogyasztó is igénybe veheti a szolgáltatást a jelen ÁSZF elfogadásával; ebben az esetben a fogyasztókra vonatkozó különös rendelkezések (így különösen a 12. és 13.3. pontok) alkalmazandók.

A szolgáltatásokat 18. életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy, illetve jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdálkodó szervezetnek minősülő Ügyfél veheti igénybe. A szolgáltatást igénybe vevő és az arra vonatkozó szerződést megkötő Ügyfél kijelenti, hogy a magyar jogszabályok szerint cselekvőképes nagykorú személy és az általa képviselt szervezet nevében jogosult önállóan szerződéskötéséhez szükséges nyilatkozatok megtételére vagy a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésére vonatkozóan megfelelő meghatalmazással rendelkezik.

3.2. A szerződés tárgya

A Szolgáltató az egyes szolgáltatások pontos tartalmát, igénybevételük technikai feltételeit és funkcióit honlapján teszi közzé, a változtatás jogát fenntartja. Az egyes szolgáltatás típusok az alábbiak:

Irányítópult: vezetői információk, statisztikák és riportok az értékesítési folyamatokról.

Cégek: üzleti partnerek és ügyfélszervezetek nyilvántartása és kezelése.

Kontaktok: kapcsolattartó személyek nyilvántartása és kezelése.

Termékek: az Ügyfél által forgalmazott termékek katalógusa, bekerülési és eladási árakkal, profit számítással.

Szolgáltatások: az Ügyfél által nyújtott szolgáltatások katalógusa árazással és költségszámítással.

Árajánlatok: árajánlatok készítése, küldése és követése.

Szerződések: szerződések létrehozása, kezelése és nyilvántartása.

Elektronikus aláírás: az Ügyfél és partnerei fokozott biztonságú elektronikus aláírással (AdES) láthatják el az árajánlatokat és szerződéseket. A Szolgáltató minden elektronikusan aláírt dokumentumot minősített elektronikus időbélyeggel (QTS) lát el, amely az eIDAS rendelet szerinti minősített bizalmi szolgáltató (Microsec zrt.) által kerül kibocsátásra.

A Szolgáltató az elektronikus aláírási szolgáltatás nyújtása során megfelel az Európai Parlament és a Tanács (EU) 910/2014 rendeletének (eIDAS rendelet) követelményeinek. A dokumentumok hitelesítéséhez:

• fokozott biztonságú elektronikus aláírást (AdES) biztosít az eIDAS 24. cikk szerinti személyazonosítás alapján kiadott tanúsítvánnyal (e-Szigno Class3 CA);
• minősített elektronikus időbélyeget (QTS) alkalmaz az eIDAS szerinti minősített bizalmi szolgáltató által kibocsátott bélyegzővel (e-Szigno Qualified QCP CA).

A Szolgáltató törekszik az információbiztonsági legjobb gyakorlatok és az ISO 27001 szabvány követésére.

A szerződő felek azonosítása e-mail cím és opcionálisan telefonszám (SMS kód) alapján történik. A rendszer a dokumentumban történt változásokat és az aláírási folyamatot naplózza (audit trail).

A fokozott biztonságú elektronikus aláírás minősített időbélyeggel ellátva a Ptk. szerinti teljes bizonyító erejű magánokiratnak minősül. Az elektronikus aláírás adott jogügyletre való alkalmazhatóságáért, az aláírók jogosultságának ellenőrzéséért és a dokumentum tartalmának jogszerűségéért kizárólag az Ügyfél tartozik felelősséggel.

Az elektronikusan aláírt dokumentumokat a Szolgáltató az előfizetés időtartama alatt díjmentesen tárolja, és azok bármikor ingyenesen letölthetők az adminisztrációs felületről. Az aláírási folyamat lezárultával valamennyi aláíró fél automatikusan megkapja e-mailben a végleges dokumentumot. Az Ügyfél az adminisztrációs felületen beállíthatja, hogy a rendszer ne küldje el automatikusan az aláírt dokumentumokat az érintett feleknek; ilyen beállítás alkalmazása esetén az Ügyfél felelőssége gondoskodni a dokumentumok letöltéséről és továbbításáról.

A Szolgáltató az aláírt és lezárt dokumentumok hosszú távú archiválásáért, valamint a tárolás során esetlegesen bekövetkező adatvesztésért felelősséget nem vállal. Az Ügyfél köteles a számára fontos dokumentumokat saját rendszerébe menteni.

Integrációk: kapcsolódás külső rendszerekhez és alkalmazásokhoz.

API: külön igénylés alapján API hozzáférés, amely lehetővé teszi a szolgáltatások külső rendszerekből történő igénybevételét. Az API használatának feltételeit a Szolgáltató a honlapján vagy egyedi megállapodásban teszi közzé. Az API használatra vonatkozó technikai korlátozások (rate limit) a választott csomagtól függően változnak és a Szolgáltató honlapján vagy az API dokumentációban kerülnek közzétételre. Az API kulcsok biztonságos tárolása és kezelése az Ügyfél felelőssége. Az Ügyfél nem jogosult az API kulcsot harmadik féllel megosztani vagy nyilvánosan közzétenni. Visszaélés, a rate limit túllépése, vagy a szolgáltatás rendeltetésellenes használata esetén a Szolgáltató jogosult az API hozzáférést ideiglenesen korlátozni, felfüggeszteni vagy véglegesen megvonni. Az API használatához szükséges részletes dokumentáció a developers.droposal.com címen érhető el.

AI Asszisztens: mesterséges intelligencia alapú asszisztens, amely segíti az árajánlatok és szerződések tartalmának létrehozását. Az AI által generált tartalmak ellenőrzése, jóváhagyása és felhasználása teljes mértékben az Ügyfél felelőssége. Az AI Asszisztens által generált tartalmak nem minősülnek jogi, adótanácsadási vagy egyéb szakértői tanácsnak. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az AI-generált tartalom hibákat tartalmazhat és az Ügyfél kizárólagos felelőssége annak ellenőrzése és felhasználása. A Szolgáltató fenntartja a jogot az AI funkciók korlátozására vagy megszüntetésére előzetes értesítéssel.

Tartalomkönyvtár: újrafelhasználható sablonok és tartalmi elemek (árajánlat sablonok, szerződés sablonok, blokk sablonok, e-mail sablonok) tárolása és kezelése.

4. Előfizetői szerződés

4.1. Regisztráció és próbaidőszak

A szolgáltatás igénybevétele regisztrációval kezdődik, amely 14 napos ingyenes próbaidőszakot biztosít. A regisztrációhoz bankkártya megadása nem szükséges. A regisztráció során az Ügyfél megadja nevét, e-mail címét és jelszavát, valamint elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót.

A próbaidőszak jellege: A próbaidőszak a szolgáltatás megismerését és kipróbálását szolgálja, nem minősül fizetős előfizetésnek. A szolgáltatás a próbaidőszak alatt „ahogy van" (as is) alapon kerül biztosításra, a Szolgáltató semmilyen szavatosságot vagy garanciát nem vállal a szolgáltatás teljességére, hibamentességére vagy megszakítás nélküli működésére vonatkozóan.

Korlátozások: A Szolgáltatót a próbaidőszakban nem terhelik a rendelkezésre állásra, válaszidőkre és ügyfélszolgálati kötelezettségekre vonatkozó vállalások. A Szolgáltató jogosult a próbaidőszakot indokolás nélkül megtagadni, korlátozni vagy idő előtt megszüntetni. A próbaidőszak Ügyfelenként egy alkalommal vehető igénybe; a Szolgáltató jogosult megtagadni a próbaidőszakot, ha az Ügyfél korábban már igénybe vette azt.

Adatok és felelősség: A próbaidőszak alatt bevitt adatok mentéséről az Ügyfél köteles gondoskodni. Ha az Ügyfél a próbaidőszak lejártáig nem fizet elő, a fiók és az összes adat automatikusan, visszaállíthatatlanul törlésre kerül. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a próbaidőszak lejártával vagy megszüntetésével törölt adatokért.

4.2. Előfizetés

Az előfizetői szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél kiválasztja a kívánt csomagot, megadja számlázási adatait és teljesíti az első befizetést. A Szolgáltató a sikeres fizetésről e-mailben visszaigazolást küld. A szerződés elektronikus úton kötött szerződésnek minősül a Ptk. és a 2001. évi CVIII. törvény alapján. Fogyasztó esetén a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet is alkalmazandó; a fogyasztói felmondás szabályait a 13.3. pont tartalmazza.

4.3. Szerződés hatálya és megújítása

A szerződés határozatlan időre jön létre. Az előfizetés a kifizetett időszak végén (fordulónap) automatikusan megújul. A Szolgáltató a fordulónap előtt 7 nappal e-mailben értesíti az Ügyfelet a közelgő díjlevonásról.

Az Ügyfél az előfizetést bármikor lemondhatja az adminisztrációs felületen. A lemondás a következő fordulónappal lép hatályba. Éves előfizetés esetén a fennmaradó hónapokra eső díj nem jár vissza, kivéve a 13.1. pontban meghatározott rendkívüli felmondás, valamint a 13.3. pontban szabályozott fogyasztói felmondás eseteit.

5. Szolgáltatási díj, számlázás

5.1. Szolgáltatási díj

A Szolgáltató a szolgáltatásokat a mindenkor érvényes díjszabása alapján nyújtja, melyet a honlapján tesz közzé. A szolgáltatási díjak nettó összegek, amelyekhez az alkalmazandó ÁFA hozzáadódik. EU-n belüli B2B ügyfelek esetén a fordított adózás szabályai alkalmazandók érvényes közösségi adószám megadása esetén. A szolgáltatási díjak magyar forintban (HUF) és euróban (EUR) kerülnek feltüntetésre. Az Ügyfél az előfizetés során választhatja ki a számlázási pénznemet. A díjazás történhet előfizetési díj (havidíj, éves díj) és/vagy használat-alapú díj formájában. A használat-alapú díjazás egyes szolgáltatások (pl. elektronikus aláírás, API hívások) esetén a tényleges felhasználás mértéke alapján kerül megállapításra. A Szolgáltató jogosult az átlagosnál nagyobb felhasználás esetén pótdíjat felszámítani. Az Ügyfél jogosult az igénybevett szolgáltatások körét, illetve a fizetési ciklust módosítani. Szolgáltatások körének bővítése esetén a Szolgáltató időarányos különbözeti díjat számít fel. A szolgáltatások körének szűkítése esetén a Szolgáltató a fennmaradó időszakra kifizetett díjat nem téríti vissza. A Szolgáltató az egyes honlapon felsorolt (lista) díjakat és ezáltal a szerződésben megállapodott díjakat évente egy alkalommal, vagy szolgáltatások összetételének, csomagok tartalmának változása esetén azonnali, de nem visszamenőleges hatállyal egyoldalúan módosíthatja. A módosításról a Szolgáltató az Ügyfelet a kapcsolati e-mail címen értesíti legalább 30 naptári nappal a módosítás hatályba lépését megelőzően. Ha az Ügyfél nem ért egyet a módosítással úgy az itt meghatározott felmondási szabályok szerint a szerződést felmondhatja. Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az ár változás előtt megrendelt szolgáltatások díját ne változtassa. Az “AKCIÓ” vagy egyéb Szolgáltató által nyújtott kedvezményre utaló felirattal ellátott díjak egyszeri kedvezményt tartalmaznak, ennek megfelelően a kedvezményes időszak után következő időszaktól a normál, kedvezménnyel nem csökkentett díjak alkalmazandóak. A kedvezmények időtartamáról, a kedvezmények igénybevételi feltételeiről-, mértékéről-, megvonásáról a Szolgáltató egyoldalúan dönt. A Szolgáltató a szolgáltatás részét nem képező funkciók használatáért külön díjat számíthat fel. A Szolgáltató az egyedi szolgáltatások, fejlesztések díjairól és azok felhasználási feltételeiről az Ügyfelet egyedi árajánlatban tájékoztatja. Az árajánlat 30 napig érvényes, hacsak az árajánlat másként nem rendelkezik. Az Ügyfél az árajánlat alapján a kapcsolati e-mail címéről rendelheti meg az egyedi szolgáltatásokat, fejlesztéseket, melyeket a szolgáltató az árajánlatban foglaltak szerint teljesít. Szolgáltató az egyedi szolgáltatások, fejlesztések igénybevételről az egyedi árajánlatban foglaltaknak megfelelően számlát vagy díjbekérőt állít ki, amit az ügyfél 14 naptári napon belül egyenlít ki.

5.2. Számlázás

5.2.1. Automatikus bankkártyás fizetés

Az előfizetési díj fizetésének elsődleges módja az automatikus bankkártyás fizetés. A díj levonása a fordulónapon automatikusan történik a Stripe fizetési szolgáltató közreműködésével. A sikeres tranzakciót követően a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapon belül elektronikus számlát állít ki, amelyet az Ügyfél kapcsolati e-mail címére küld meg. A Szolgáltató a fordulónap előtt 7 naptári nappal e-mailben értesíti az Ügyfelet a közelgő díjlevonásról és annak összegéről.

5.2.2. Átutalásos fizetés

Kivételes esetekben, egyedi megállapodás alapján a Szolgáltató lehetőséget biztosíthat átutalásos fizetésre. Ebben az esetben a Szolgáltató törekszik arra, hogy a fordulónap előtt legalább 21 naptári nappal díjbekérőt állítson ki, amelyet e-mailben továbbít az Ügyfél részére. A díjbekérő fizetési határideje a kiállítástól számított 14 naptári nap. A díjbekérő késedelmes kiállítása nem mentesíti az Ügyfelet a díjfizetési kötelezettség alól. A díj beérkezését követően 5 munkanapon belül a Szolgáltató elkészíti a számlát.

5.2.3. Számlázás általános szabályai

Az Ügyfél kijelenti, hogy elektronikus számlát elfogad. Ha az Ügyfél papír alapú számlát és annak postázását kéri, a Szolgáltató az Ügyfél által megadott postázási címre postázza. A Szolgáltató jogosult a postázásért külön díjat felszámítani.

5.3. Ismétlődő bankkártyás fizetési nyilatkozat

Az ismétlődő bankkártyás fizetés (továbbiakban: „Ismétlődő fizetés") egy, a Stripe által biztosított bankkártya elfogadáshoz tartozó funkció, mely azt jelenti, hogy az Ügyfél által a regisztrációs tranzakció során megadott bankkártyaadatokkal a jövőben újabb fizetéseket lehet kezdeményezni a bankkártyaadatok újbóli megadása nélkül. Az Ismétlődő fizetés igénybevételéhez jelen nyilatkozat elfogadásával Ön hozzájárul, hogy a sikeres regisztrációs tranzakciót követően jelen szolgáltatásban (https://app.droposal.com/) kezdeményezett későbbi fizetések a bankkártyaadatok újbóli megadása és az Ön tranzakciónként hozzájárulása nélkül a Szolgáltató által kezdeményezve történjenek. Figyelem(!): a bankkártyaadatok kezelése a kártyatársasági szabályoknak megfelelően történik. A bankkártyaadatokhoz sem a Szolgáltató, sem a Stripe nem fér hozzá. A Szolgáltató által tévesen vagy jogtalanul kezdeményezett ismétlődő fizetéses tranzakciókért közvetlenül a Szolgáltató felel, a Szolgáltató fizetési szolgáltatójával (Stripe) szemben bármilyen igényérvényesítés kizárt.

5.4. Sikertelen fizetések kezelése

Ha a díjfizetés nem teljesül (bankkártyás fizetés esetén 7 napon belüli újrapróbálkozások után, átutalás esetén a fizetési határidő lejártát követő 7. napon), az alábbi folyamat indul:

• Deaktiválás: A fiók azonnal deaktiválásra kerül. Az Ügyfél nem fér hozzá a szolgáltatáshoz, de adatai megmaradnak. 30 napon belül a díjhátralék rendezésével önállóan újraaktiválható.
• Felfüggesztés: 30 nap után a fiók felfüggesztésre kerül. Újraaktiválás csak a Szolgáltató közreműködésével lehetséges.
• Törlés: A felfüggesztéstől számított 30 nap után a fiók és az összes adat véglegesen törlésre kerül. A törölt adatok nem állíthatók vissza.

A Szolgáltató minden lépésről e-mailben értesíti az Ügyfelet.

5.5. Visszatérítési lehetőség

A Szolgáltató a regisztráció napjától számított 30 naptári napon belül visszatérítési lehetőséget biztosít az új Ügyfelek számára, amennyiben ezen időszak alatt történt díjfizetés.

A visszatérítés feltételei:

A visszatérítési kérelmeket a Szolgáltató egyedileg bírálja el, és a visszatérítés a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik. Visszatérítés kizárólag akkor igényelhető, ha az Ügyfél a szolgáltatás működésével kapcsolatos technikai hibát vagy működési problémát tapasztal, amely akadályozza a szolgáltatás rendeltetésszerű használatát.

A visszatérítés igénylésének menete:

Az Ügyfél a visszatérítési igényét a regisztrációtól számított 30 napon belül köteles a [email protected] e-mail címre megküldeni. A kérelemnek tartalmaznia kell:

• az Ügyfél azonosító adatait (név, e-mail cím);
• a tapasztalt probléma részletes leírását;
• a probléma alátámasztására szolgáló dokumentációt (képernyőképek, hibaüzenetek).

A Szolgáltató a kérelmet annak beérkezésétől számított 14 napon belül elbírálja, és döntéséről az Ügyfelet e-mailben értesíti. Jóváhagyott visszatérítés esetén a Szolgáltató a befizetett előfizetési díjat az eredeti fizetési módra 14 napon belül visszautalja.

Kizárások:

A visszatérítési lehetőség nem vonatkozik:

• a 30 napos időszakon túl benyújtott kérelmekre;
• olyan esetekre, ahol a probléma nem a szolgáltatás működési hibájából ered;
• az Ügyfél által okozott hibákra vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő problémákra;
• az Ügyfél eszközeinek vagy internetkapcsolatának hibájából eredő problémákra.

6. Felelősségvállalás, jogok, kötelezettségek

6.1. Felelősségvállalás

A. Ügyfél a szolgáltatásokat kizárólag a saját felelősségére és kockázatára veheti igénybe – ideértve a szolgáltatások kiválasztását, üzleti célra való alkalmasságának megítélését és a vonatkozó jogszabályoknak való megfelelés biztosítását. A Szolgáltató az igénybevétel során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért való felelősségét a jogszabályok által lehetővé tett legteljesebb mértékben kizárja. A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre. A Szolgáltató kizárólag a szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokra és saját tevékenységére alkalmazandó jogszabályoknak való megfelelőségért tartozik felelősséggel; a szolgáltatások más szolgáltatásokkal való együttműködéséért, az Ügyfél üzleti céljai elérésére való alkalmasságáért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató a közvetett vagy következményi károk tekintetében – így különösen az elmaradt haszon, elmaradt bevétel, üzemszünet, adatvesztés, „goodwill” csökkenés tekintetében – a felelősségét a jogszabályok által lehetővé tett legteljesebb mértékig kizárja.

B. Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a szolgáltatások használata során harmadik személyek jogait és a hatályos jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse az Ügyfél által a szolgáltatások kapcsán végzett tevékenység. Ha a szolgáltatások igénybevételével összefüggő bármely tevékenység az Ügyfél államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag az Ügyfelet terheli a felelősség. Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, a Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.

C. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. E harmadik személy szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

D. Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató által a szolgáltatásokhoz biztosított jogi dokumentumsablonok (így különösen az árajánlat és szerződés sablonok) jogi megfelelőségét törekszik folyamatosan fenntartani, de ezért szavatosságot nem vállal. Az Ügyfél saját tevékenysége mindenkori jogi megfelelőségének biztosítása az Ügyfél feladata és felelőssége.

E. A Szolgáltató az AI-alapú tartalomgenerálás során a technikai infrastruktúra biztosításáért felel, azonban az AI által generált tartalmak pontosságáért, teljességéért, jogszerűségéért vagy üzleti célra való alkalmasságáért nem vállal felelősséget. Az Ügyfél köteles az AI által generált tartalmakat felülvizsgálni és szükség esetén módosítani használat előtt. Az AI által generált tartalmak felhasználásából eredő károkért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.

F. A Szolgáltató az elektronikus aláírási szolgáltatás technikai megfelelőségéért, a minősített tanúsítványon alapuló aláírás és az időbélyegzés technikai biztosításáért felel. Az elektronikus aláírás adott jogügyletre való alkalmazhatóságáért, az elektronikusan aláírt dokumentumok tartalmának jogszerűségéért, az aláírók jogosultságának ellenőrzéséért és az aláírás joghatásaiért kizárólag az Ügyfél tartozik felelősséggel. A Szolgáltató nem nyújt jogi tanácsadást az elektronikus aláírás alkalmazhatóságával kapcsolatban.

G. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek az Ügyfél számítástechnikai berendezésében vagy egyéb tulajdonában a szolgáltatás igénybevétele során keletkezett, így különösen számítógépes vírusok, kártékony programok, vagy egyéb informatikai fenyegetések által okozott károkért. Az Ügyfél köteles gondoskodni saját eszközeinek megfelelő védelméről. A Szolgáltató szintén nem vállal felelősséget a szolgáltatás harmadik fél (így különösen internetszolgáltató, távközlési szolgáltató) hibájából eredő elérhetetlenségéért vagy lassú működéséért.

H. Kártérítési felelősség korlátozása: A Szolgáltatót – kivéve szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetét – kizárólag az Ügyfél által az adott előfizetési időszakra megfizetett szolgáltatási díj összegéig terheli kártérítési felelősség. A Szolgáltató összesített felelőssége egyetlen előfizetési év alatt nem haladhatja meg az adott év során ténylegesen kifizetett előfizetési díjak összegét. Ez a korlátozás minden igényre vonatkozik, beleértve a szerződéses, deliktuális és egyéb alapon érvényesített igényeket is. Ez a korlátozás nem vonatkozik a fogyasztónak minősülő Ügyfél esetében a fogyasztóvédelmi jogszabályokban foglalt kötelező kellékszavatossági és termékszavatossági jogokra, a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatásokra vonatkozó szerződések egyes szabályairól szóló Ptk. 6:163/A–K. §-aiban (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/770 irányelve alapján) foglalt megfelelőségi és frissítési kötelezettségekre, valamint a fogyasztókkal szembeni általános szerződési feltételek tisztességtelenségére vonatkozó szabályokra.

I. Közreműködők igénybevétele: A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítéséhez közreműködőt (alvállalkozót, teljesítési segédet) igénybe venni. A Szolgáltató a közreműködők kiválasztásában a tőle elvárható gondossággal jár el. A Szolgáltató felelőssége a közreműködő szerződésszegéséért vagy jogellenes magatartásáért a 6.1.H. pontban meghatározott kártérítési korlátok szerint alakul. A Szolgáltató nem felel a közreműködő olyan hibájáért, amely a Szolgáltató ésszerű befolyási körén kívül esik, és amelyet a közreműködő gondos kiválasztásával sem lehetett volna elkerülni.

J. Jogi tevékenység kizárása: A Szolgáltató nem fejt ki jogi tevékenységet, nem nyújt jogi tanácsadást. A szolgáltatás keretében elérhető szerződéssablonok, dokumentumminták és AI által generált tartalmak kizárólag általános tájékoztató jellegűek. Az Ügyfél által létrehozott dokumentumok tartalmáért, jogszerűségéért és az abban foglalt jognyilatkozatok érvényességéért kizárólag az Ügyfél felel. Az Ügyfél köteles szükség esetén független jogi szakértőt igénybe venni.

6.2. Szolgáltató jogai, kötelezettségei

A. A Szolgáltató jogosult saját logójának megjelenítésére, ennek eltüntetését az Ügyfél külön díj ellenében kérheti.

B. A Szolgáltató jogosult kiegészítő szolgáltatási díj felszámítására, végső esetben a szolgáltatások korlátozására, letiltására, ha az Ügyfél az erőforrásokat az átlagosnál nagyobb mértékben foglalja, vagy az okozott terhelés a szolgáltatások folyamatos biztosítását veszélyezteti. Legkésőbb a korlátozással vagy letiltással egyidőben Szolgáltató e-mailben felszólítja az Ügyfelet 7 naptári napos határidővel, hogy gondoskodjon az átlagostól eltérő használat megszüntetéséről vagy keresse meg a Szolgáltatót az átlagostól eltérő használatra vonatkozó ajánlat és szerződéskötés céljából.

C. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a szerverein elhelyezett fájlokról, adatokról, beállításokról rendszeres időközönként biztonsági mentést készítsen, valamint minden tőle elvárhatót megtenni az Ügyfél adatainak védelme érdekében. Ugyanakkor az Ügyfél tudomásul veszi, hogy bármilyen okból bekövetkező adatvesztés esetén a Szolgáltató nem szavatol az adatok teljes és naprakész helyreállításáért vagy helyreállíthatóságáért. Az Ügyfél hibájából bekövetkező adatvesztés esetén az adatok helyreállítását a Szolgáltató (ha arra lehetőség van) külön díj ellenében biztosíthatja, melynek lehetőségeit és díjszabását minden esetben egyedileg állapítja meg.

D. A Szolgáltató a szolgáltatások funkcióinak bővítését, szűkítését, átcsoportosítását, a felületek megjelenésének módosítását, egyes szolgáltatások vagy funkciók bevezetését vagy megszüntetés előzetes bejelentés nélkül bármikor egyoldalúan elvégezheti. Szolgáltató törekszik arra (de nem szavatol azért), hogy minden ilyen módosításról a weboldalán legalább 7 naptári napos felkészülési időt biztosítva tájékoztatja az Ügyfeleket.

E. Karbantartási és ügyfélszolgálati célból a Szolgáltató jogosult az Ügyfél által igénybevett szolgáltatások adminisztrációs felületébe bejelentkezni, ott beállításokat módosítani, teszt folyamatokat végrehajtani, valamint a weboldalba olyan mérőkódokat elhelyezni, ami az optimalizálást és a hibaelhárítást elősegíti.

F. A szolgáltatás biztosítása során a Szolgáltató adatfeldolgozóként az Ügyfél által kezelt adatokhoz, és az Ügyfél által elhelyezett tartalmakhoz hozzáfér, azokat megismerheti. A Szolgáltató ezeket az adatokat kizárólag a szolgáltatás nyújtása érdekében dolgozza fel, saját céljaira nem használja, harmadik fél számára nem adja ki.

6.3. Ügyfél jogai, kötelezettségei

A. Az Ügyfél a szolgáltatásokat a hét minden napján, a nap 24 órájában szabadon felhasználhatja a saját vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet érdekében. Az Ügyfél köteles a tevékenységével kapcsolatos összes jogszabályt betartani. A Szolgáltató törekszik arra, hogy ehhez megfelelő funkciókat biztosítson, mindazonáltal a jogszabályi megfelelésért nem szavatol, annak megítélése, hogy az adott szolgáltatás a felkínált állapotban megfelel-e a vonatkozó jogszabályoknak, az Ügyfél feladata és felelőssége, azért a Szolgáltató nem áll helyt sem hatóságok, sem az Ügyfél, sem harmadik felek felé.

B. Az Ügyfél által elhelyezett minden tartalomért, adatért, információért, és az Ügyfél által folytatott tevékenységért, és annak jogszerűségéért kizárólag az Ügyfél tartozik felelősséggel.

C. A szolgáltatások technológiája és célja, hogy az Ügyfél számára technikai segítséget és funkciókat biztosítson ahhoz, hogy az Ügyfél és az Ügyfél partnerei, ügyfelei között kapcsolatot vagy egyéb – pl.: szerződéses, ajánlati – jogviszonyokat hozzon létre. Szolgáltató a felek között kizárólag technikai szolgáltatói és információ tároló, továbbító és statisztika készítő szerepet tölt be az Ügyfél teljesítési segédjeként, így a szolgáltatások felhasználásáért és harmadik személyek felé való jognyilatkozatokért és kommunikált tartalmakért kizárólag az Ügyfél tartozik felelősséggel a vele kapcsolatban lévő harmadik felek felé. Tilos az Ügyfél által végzett tevékenység során olyan kommunikációt folytatni vagy arra utaló nyilatkozatokat tenni, hogy a Szolgáltató bármely módon felelős az Ügyfél által végzett tevékenységért. A tevékenységgel kapcsolatos esetleges jogviták rendezése csak és kizárólag az Ügyfél és az Ügyfél partnerei, ügyfelei, illetőleg az Ügyfél és az adott szakhatóság között zajlik, abban a Szolgáltató kizárólag jogerős hatósági határozatok alapján vagy jogszabály rendelkezése alapján vesz részt.

D. Az Ügyfél a megrendelést, létrejött szerződést, vagy a szerződés keretében igénybevett szolgáltatásokat harmadik személyre nem ruházhatja át, nem engedheti át használatra, sem ingyen sem ellenszolgáltatás fejében nem szolgáltathatja tovább a Szolgáltató kifejezett engedélye nélkül.

E. Az Ügyfél köteles a szolgáltatásokban észlelt hibákat a szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni.

F. Az Ügyfél köteles bejelenteni az adataiban bekövetkezett olyan változásokat, amelyek a szerződéskötéskor rögzítésre kerültek, különös tekintettel a kapcsolati e-mail címre. Ennek elmulasztásából adódó károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.

G. A felhasználók számát az Ügyfél által kiválasztott szerződéscsomag kezeli. Az Ügyfél köteles a szolgáltatások igénybevételéhez kellő bonyolultságú, biztonságos jelszót választani (kis- és nagybetűk, számok és egyéb karakterek egyidejű használata) és az igénybevételhez szükséges felhasználóneveket, jelszavakat titokban tartani. A jogosulatlan hozzáférésből, illetve az Ügyfél által létrehozott további felhasználók tevékenységből eredő károkért kizárólag az Ügyfél felel. Ügyfél haladéktalanul köteles a Szolgáltatót értesíteni, ha a hozzáférési (autentikációs) adatait illetéktelen személy ismerte meg, hogy a Szolgáltató a szükséges intézkedéseket megtehesse. Az Ügyfél feladata és felelőssége, hogy az illetéktelen kezekbe jutott autentikációs adatot (pl. jelszót) az adminisztrációs felületen módosítsa. Az ennek elmaradásából fakadó károkért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.

H. Az Ügyfél számára a szolgáltatás használata során tilos a következő tevékenységek végzése: (i) törvénybe ütköző, uszító, pornográf, közízlést sértő, fajgyűlölő, vagy harmadik személyek jogait sértő tartalmak létrehozása vagy terjesztése; (ii) vírusok, kártékony programok terjesztése; (iii) más felhasználók hozzáférési adatainak jogosulatlan felhasználása; (iv) a szolgáltatás visszafejtése, módosítása vagy más módon való jogosulatlan felhasználása; (v) kéretlen tömeges e-mailek (spam) küldése; (vi) más felhasználók szolgáltatás-használatának akadályozása; (vii) a Szolgáltató vagy a szolgáltatás jó hírnevét rontó tevékenység. A tilalmak megsértése a szolgáltatások azonnali felmondásához vezethet a 13.2.2. pont szerint.

I. Az Ügyfél a szolgáltatás bizonyos funkcióit (pl.: bankkártyás fizetés) csak harmadik féllel kötött szerződés megkötésével veheti igénybe.

J. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatások leírásaiban szereplő korlátlanként megjelölt funkciók használatára a Szolgáltató nem határoz meg számszerű korlátot.

6.4. Adatexport és adathordozhatóság

Az Ügyfél jogosult az általa a szolgáltatásban rögzített adatokat bármikor strukturált, géppel olvasható formátumban exportálni az adminisztrációs felületen keresztül. Az exportálható adatok köre: cégek, kontaktok, árajánlatok, szerződések, termékek, szolgáltatások. Az export funkció a szolgáltatás részeként díjmentesen elérhető.

7. Technikai feltételek, rendelkezésre állás

7.1. Szolgáltató által biztosított technikai háttér

A Szolgáltató a szolgáltatásokat általa biztosított szervereken nyújtja. A szolgáltatások kizárólag a Szolgáltató által biztosított szerver háttéren üzemeltethetők. A Szolgáltató a szolgáltatásokat évi 99%-os rendelkezésre állással biztosítja. A rendelkezésre állás keretében a Szolgáltató a szolgáltatásokat kiszolgáló hardver és szoftver elérését szavatolja. A rendelkezésre állás számításakor nem számít kiesésnek az előre bejelentett karbantartás időtartama, valamint az egyes részfunkciók nem megfelelő működésének időtartama.

Karbantartási időszakok: A Szolgáltató jogosult tervezett karbantartási munkálatokat végezni, melyekről legalább 48 órával korábban értesíti az Ügyfeleket a kapcsolati e-mail címükön. A tervezett karbantartási munkálatok általában munkaidőn kívül, éjszakai időszakban (23:00-06:00 között) kerülnek végrehajtásra a szolgáltatás igénybevételének minimalizálása érdekében. Rendkívüli, sürgős biztonsági frissítések esetén a Szolgáltató jogosult előzetes értesítés nélküli karbantartásra is.

Szolgáltatás állapotának monitorozása: A szolgáltatás aktuális állapotáról, tervezett karbantartásokról és esetleges incidensekről az Ügyfelek valós időben tájékozódhatnak a status.droposal.com címen elérhető státusz oldalon.

A Szolgáltató köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy a szolgáltatások folyamatosan elérhetők legyenek, de a rajta kívül eső hibákért (beleértve, de nem kizárólag az internet hálózat működéséből adódó esetleges információveszteségekért, túlterhelésért, harmadik fél által okozott üzemzavarért, helytelen kezeléséből fakadó hibákért) semmilyen felelősséget nem vállal. Ha a Szolgáltató nem teljesíti a vállalt rendelkezésre állási szintet, az Ügyfél az alábbi mértékű jóváírásra jogosult a következő számlázási időszak díjából:

• 99% alatti, de 98% feletti havi rendelkezésre állás esetén: a havi díj 10%-a;
• 98% alatti, de 95% feletti havi rendelkezésre állás esetén: a havi díj 25%-a;
• 95% alatti, de 90% feletti havi rendelkezésre állás esetén: a havi díj 50%-a;
• 90% alatti havi rendelkezésre állás esetén: a havi díj 100%-a.

A jóváírás mértéke egyetlen hónapban sem haladhatja meg az adott hónapra eső előfizetési díj 100%-át. A Szolgáltató összesített SLA jóváírási kötelezettsége egyetlen naptári éven belül nem haladhatja meg a 2 havi előfizetési díjnak megfelelő összeget. Az Ügyfél az itt meghatározott jóváíráson felül a rendelkezésre állás nem teljesítése miatt semmilyen további kártérítési- vagy költségtérítési igénnyel nem élhet. A Szolgáltató az Ügyfél szolgáltatásait, azok kihasználtságától függően, áthelyezheti a kiszolgáló szerverek között. A kiszolgáló szerverek technikai paramétereinek és sávszélesség változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. A Szolgáltató ilyen irányú változtatásokat az Ügyfél előzetes értesítése nélkül is végezhet, az ebből fakadó kiesések a rendelkezésre állási időt csökkentik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatásokkal együttműködő és/vagy abba integrálható, harmadik fél által fejlesztett külső alkalmazások és szolgáltatások működőképességét, együttműködési képességét és/vagy jövőbeni integrálhatóságát illetően. A szolgáltatások rendelkezésre állási idejét nem csökkenti a harmadik fél által biztosított külső alkalmazások és szolgáltatások által okozott kiesés, akkor sem ha az adott alkalmazást vagy szolgáltatást a Szolgáltató biztosítja vagy ajánlotta az Ügyfélnek.

7.2. Ügyfél által biztosítandó technikai feltételek

A Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételéhez az Ügyfélnek rendelkeznie kell megfelelő hardver és szoftver környezettel. Ezek a következők: A. Szélessávú internet kapcsolat B. Internet böngésző futtatására alkalmas számítógép C. Internet böngésző (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Microsoft Edge böngészők legfrissebb, vagy azt megelőző verziója), az esetleges kivételekről a Szolgáltató az adminisztrációs felületen tájékoztatja az Ügyfelet. Ha az Ügyfél nem a fent jelzett böngészők valamelyikét használja, akkor az esetlegesen észlelt hibát a Szolgáltató nem köteles javítani, az esetleges károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, a hiba megoldásaként a böngésző frissítése javasolt.

8. Adatfeldolgozói tevékenység

8.1. Adatfeldolgozói Szerződés (DPA)

Az Ügyfél és a Szolgáltató közötti adatfeldolgozói jogviszonyt a GDPR 28. cikke alapján az Adatfeldolgozói Szerződés (Data Processing Agreement, a továbbiakban: DPA) szabályozza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

A DPA az Adatkezelési Tájékoztató 21. pontjában található: https://droposal.com/hu/adatvedelmi-tajekoztato#24-adatfeldolgoz-i-szerz-d-s-dpa-

A DPA az előfizetés aktiválásával automatikusan hatályba lép. A DPA és a jelen ÁSZF közötti ellentmondás esetén az adatfeldolgozási kérdésekben a DPA rendelkezései az irányadók.

8.2. Általános rendelkezések

A GDPR 28. cikke alapján az Ügyfél mint adatkezelő és a Szolgáltató mint adatfeldolgozó közötti adatfeldolgozói jogviszony részletes feltételeit a DPA tartalmazza. Az Ügyfél az általa végzett online szolgáltatásnyújtás tekintetében adatkezelőnek minősül, míg a Szolgáltató az Ügyfél partnerei, ügyfelei tekintetében adatfeldolgozónak minősül az Ügyfél által átadott személyes adatok tekintetében. A Szolgáltató a saját adatfeldolgozói tevékenységéért, valamint az általa igénybe vett al-adatfeldolgozók tevékenységéért felelősséggel tartozik.

A DPA szabályozza többek között az adatfeldolgozás tárgyát, célját és időtartamát, a feldolgozott adatok körét, az érintetti jogok gyakorlásában való közreműködést, az Ügyfél utasítási jogát, az adatvédelmi incidensek bejelentését (legkésőbb a tudomásszerzéstől számított 48 órán belül, de minden esetben a GDPR 33. cikk (2) bekezdése szerinti határidőn belül), a titoktartási kötelezettséget, az adatbiztonsági intézkedéseket, az adattovábbítás feltételeit, az al-adatfeldolgozók igénybevételének szabályait, valamint az audit és megfelelőségi ellenőrzés lehetőségét.

A jelen ÁSZF-ben az adatfeldolgozással kapcsolatos, a DPA-ban nem szabályozott kérdésekben az alábbi rendelkezések irányadók:

A. A Szolgáltató az Ügyfél által kezelt adatokhoz a szolgáltatás biztosítása során hozzáfér, azokat kizárólag a szolgáltatás nyújtása érdekében dolgozza fel, saját céljaira nem használja, harmadik fél számára nem adja ki.

B. A Szolgáltató hibájából bekövetkező adatvesztés esetén a Szolgáltató köteles díjmentesen az adatokat visszaállítani. Amennyiben az adatvesztés kizárólag az Ügyfélnek felróható okból következett be, úgy Szolgáltató az adatok visszaállításáért díjat számíthat fel.

C. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a feldolgozott személyes adatokat a DPA és a jelen ÁSZF 13.4. pontja szerint kezeli (archiválás, törlés).

9. Szellemi tulajdonjogok

A szolgáltatás részét képező publikus, promóciós és adminisztrációs felületet alkotó grafikai és tartalmi elemek, továbbá a hozzájuk tartozó forráskódok a Szolgáltató tulajdonát képezik. Részben vagy egészben történő másolása csak a Szolgáltató írásos engedélyével lehetséges. Minden egyéb, a szolgáltatás részeként rendelkezésre bocsátott vagy átadott védett szellemi alkotás (így különösen, szabadalom, know-how vagy szerzői mű) a Szolgáltató vagy partnerei tulajdonát képezik és azokra vonatkozóan az Ügyfél nem kizárólagos felhasználási jogot szerez a szolgáltatási szerződés időtartamára és a szolgáltatási díjak fejében. A felhasználási jogok kizárólag a szolgáltatás használatára és hasznosítására terjednek ki, de nem foglalják magukban a szellemi alkotások átdolgozásának, al-licencbe adásának, terjesztésének jogát.

Tiltott tevékenységek: Az Ügyfél nem jogosult és kifejezetten tilos számára (i) a szolgáltatás vagy annak bármely részének visszafejtése, dekompilálása vagy diszasszemblálása; (ii) a szolgáltatás forráskódjának vagy működési algoritmusainak megállapítására irányuló tevékenység; (iii) a szolgáltatás adaptációja, átdolgozása vagy módosítása; (iv) automatizált eszközök (pl. robotok, scraperek, kereső- vagy adatgyűjtő alkalmazások) használata a szolgáltatás tartalmának letöltésére vagy indexelésére; (v) más felhasználók hozzáférési adatainak (felhasználónév, jelszó) tisztességtelen módon történő megszerzése vagy felhasználása.

Védjegyek és domain nevek: A „Droposal" név, a droposal.com domain és az azzal képzett aldomainek, valamint a Szolgáltató védjegyei, logói szerzői jogi és védjegyjogi védelmet élveznek. Ezek felhasználása – a szerződésszerű szolgáltatáshasználaton kívül – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával lehetséges.

Ügyfél által feltöltött tartalmak: Az Ügyfél által a szolgáltatásba feltöltött tartalmak (dokumentumok, sablonok, szövegek, képek) az Ügyfél tulajdonában maradnak. Az Ügyfél a Szolgáltatónak korlátozott, nem kizárólagos licencet ad ezen tartalmak tárolására és megjelenítésére a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben. A Szolgáltató az Ügyfél tartalmait nem használja fel saját céljaira, ideértve az AI modellek betanítását is.

Az ügyfél elfogadja, hogy a Szolgáltató referenciaként felhasználhatja nevét és logóját saját weboldalain, illetve mintaként bemutathatja az Ügyfél által igénybevett szolgáltatások publikus felületeit más Ügyfelek számára. Az Ügyfél kérheti a szolgáltatótól ezen tevékenység mellőzését. Szolgáltató minden nem kifejezetten biztosított jogot fenntart.

10. Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem. Ilyen események lehetnek különösen: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, kibertámadás vagy DDoS támadás (amely a Szolgáltató által alkalmazott iparági szabványnak megfelelő biztonsági intézkedések ellenére következett be), természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargó, továbbá a Szolgáltató által igénybe vett harmadik féltől származó szolgáltatások (így különösen tárhelyszolgáltatás, felhőalapú infrastruktúra, internetszolgáltatás) kiesése vagy hibája, amely a Szolgáltató ésszerű befolyási körén kívül esik. Vis maior esetén mindkét fél mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól, a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állásba ez az idő nem számít bele.

11. Ügyfélszolgálat

A Szolgáltató és az Ügyfél között a kommunikáció elsődleges módja az elektronikus levelezés a Szolgáltató honlapján közzétett ügyfélszolgálati e-mail címe és az Ügyfél kapcsolati e-mail címe között, illetve az adminisztrációs felületen elérhető hibabejelentő űrlap. A Szolgáltató üzemeltet telefonos és online chat alapú ügyfélszolgálatot is, de az elsődleges módoktól eltérő formában a Szolgáltató azonosítási és biztonsági okokból nem köteles Ügyféltől megkeresést fogadni, vagy részére információt adni. Hibabejelentés esetén az Ügyfél által küldött levélnek (vagy a hibabejelentő felületen tett bejelentésnek) tartalmaznia kell a hiba észlelésének minden körülményét és időpontját. Ha a hiba a bejelentés alapján nem beazonosítható, nem reprodukálható akkor a Szolgáltató nem hibabejelentésként kezeli a megkeresést. A Szolgáltató az Ügyféltől beérkező bejelentéseket legkésőbb a bejelentést követő munkanapon iktatja. Az iktatást követően – ha a bejelentés oka szolgáltatásban jelentkező hiba – a Szolgáltató sürgős, a normál működést kritikusan befolyásoló ügyekben 4 órán belül, egyéb esetekben pedig 3 munkanapon belül válaszol, és ezzel egy időben megkezdi a hiba behatárolását és ha a hiba kijavítása a Szolgáltató felelősségi körébe tartozik, úgy a hiba elhárítását. A hibaelhárítás menetéről és a sikeres hibaelhárításról a Szolgáltató az ügyfélszolgálaton keresztül ad információt, ha az Ügyfél azt igényli. Ha az Ügyfélnek lejárt tartozása van, a Szolgáltató jogosult az Ügyfél számára nyújtott ügyfélszolgálati tevékenységet felfüggeszteni. Ha az Ügyfél olyan hibát jelent be, amit saját maga okozott a szolgáltatások nem rendeltetésszerű használatával, annak elhárításáért a Szolgáltató plusz díjat számolhat fel. Ha az ügyfél olyan vélt hibát jelent be, ami nem áll fenn, annak kivizsgálásáért a Szolgáltató plusz díjat számolhat fel.

Szerződést érintő lényeges értesítések (díjváltozás, felmondás, szolgáltatás megszüntetése) esetén a Szolgáltató az e-mail értesítés mellett az adminisztrációs felületen is jól látható módon tájékoztatja az Ügyfelet.

12. Fogyasztói panaszok intézése

Az alábbi rendelkezések kizárólag fogyasztónak minősülő Ügyfél esetén alkalmazandóak.

12.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja

Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a Szolgáltató 2. pontban feltüntetett elérhetőségein terjesztheti elő. Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet 3 évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz – vesz fel.

Jegyzőkönyv tartalma: A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell: (i) az Ügyfél neve, lakcíme vagy elérhetősége; (ii) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; (iii) a panasz részletes leírása; (iv) a Szolgáltató álláspontja, amennyiben az azonnali kivizsgálás lehetséges; (v) a jegyzőkönyv felvevő személy aláírása és az Ügyfél aláírása (személyes panasz esetén); (vi) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje.

Telefonos és elektronikus panasz: Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panaszt egyedi azonosító számmal látja el, és az Ügyfélnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról, valamint a további jogérvényesítési lehetőségekről tájékoztatja az Ügyfelet.

12.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, milyen jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Ügyfél számára:

A. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: Az általános fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró kormányhivatalokhoz fordulhat panaszával. A kormányhivatalok elérhetőségei: https://kormanyhivatalok.hu

B. Békéltető testület eljárásának kezdeményezése: A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. 2024. január 1-től a békéltető testületek regionális alapon működnek. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei és illetékességi területei a https://bekeltetes.hu oldalon találhatók.

C. Bírósági eljárás kezdeményezése.

12.3. Békéltető testület hatásköre és döntései

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz.

Döntés típusai: A békéltető testület egyezség hiányában az ügy érdemében (i) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a kérelem megalapozott és a vállalkozás a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte (alávetési nyilatkozat), vagy ha a fogyasztó igénye nem haladja meg a 200.000 forintot; (ii) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, de a vállalkozás nem ismerte el kötelezőként a döntést, vagy a fogyasztó igénye meghaladja a 200.000 forintot és alávetési nyilatkozat nincs.

Online határon átnyúló jogviták: Online adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.

A Szolgáltatót békéltető testületi eljárásban a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató a jogszabályban meghatározott keretek között köteles válasziratát megküldeni és a meghallgatáson részt venni, vagy írásbeli egyezség megkötését felajánlani.

12.4. Bírósági eljárás

A fogyasztó a jogvita rendezése érdekében a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál bírósági eljárást kezdeményezhet a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szabályai szerint.

13. Szerződés megszűnése, szolgáltatások korlátozása

13.1. Ügyfél általi felmondás

Ha az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételét meg kívánja szüntetni, felmondással élhet indokolás nélkül a díjfizetési időszak utolsó napjára. Lehetőség van arra, hogy az Ügyfél a szolgáltatást azonnali hatállyal külön indoklás nélkül felmondja. Ez utóbbi esetben a fennmaradó időarányos díj nem kerül visszafizetésre, ezt az Ügyfél nem követelheti. Ha a Szolgáltató hibáján kívül a szolgáltatás teljesítése meghiúsul, akkor a Szolgáltató az azonnali felmondásnak megfelelően jár el. Ügyfél rendkívüli felmondással élhet, ha a Szolgáltató az itt meghatározott egyoldalú díjemelési eseteken kívüli esetben vagy okból emeli meg az előfizetési díjat, vagy a szolgáltatást jogosulatlanul korlátozza, törli, vagy a szolgáltatások funkcióit az Ügyfél számára hátrányosan csökkenti. Ebben az esetben az Ügyfél a fordulónapig fennmaradó már megfizetett időarányos előfizetési díjat visszakövetelheti. A felmondást az Ügyfél az ügyfélszolgálati email címen, illetve a Szolgáltató által erre a célra biztosított adminisztrációs felületen jelezheti.

13.2. Szolgáltató általi felmondás, korlátozás

13.2.1. Korlátozás

A Szolgáltató jogosult az Ügyfél szerződésszegése esetén az Ügyfél által igénybevett bármely szolgáltatás működését az Ügyfél kapcsolati e-mail címére küldött előzetes jelzéssel egy időben korlátozni. Az értesítésben meg kell adni a korlátozás okát és azt a türelmi időt, amelyet a Szolgáltató az Ügyfél rendelkezésére bocsát a szerződésszegő helyzet orvoslására. Az azonnali hatályú felmondás helyett korlátozás alkalmazására a Szolgáltató egyoldalú döntés alapján jogosult. Ha az értesítésben megadott türelmi idő eredménytelenül telik el, úgy a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

13.2.2. Azonnali felmondás

A Szolgáltató különösen (de nem kizárólagosan) az alábbi esetekben jogosult a szolgáltatások azonnali hatályú felmondására, függetlenül attól, hogy az az Ügyfél tudtával, vagy tudtán kívül történt (a fizetési késedelem kezelését az 5.4. pont szabályozza):

A. Az Ügyfél a szolgáltatásban jogszabályba ütköző terméket vagy szolgáltatást jelenít meg, értékesít vagy jogszabályba ütköző módon értékesíti, jeleníti meg vagy a megjelenítéssel, értékesítéssel harmadik személy jogát sérti.

B. Az Ügyfél a szolgáltatásban nem valós cégadatokat jelenít meg, felszámolás vagy csődeljárás alatt áll.

C. Az Ügyféllel kapcsolatos büntetőeljárás indul, vagy tömeges panasz fennállása esetén.

D. Erőszakos, fajgyűlölő, uszító, közízlést sértő tartalom megjelenítése esetén.

E. Megtévesztő, manipulatív, kártékony vagy veszélyesnek minősített tartalom megjelenítése esetén.

F. Tárhely bármely szolgáltatásának feltörése esetén, vagy ezek illegális tevékenységre történő felhasználása esetén.

G. Tömeges kéretlen e-mailek (SPAM) kiküldése esetén.

H. Ügyfél által Szolgáltató szerverein elhelyezett tartalom, Ügyfél által folytatott tevékenység vagy a közvetetten azok által kiváltott, más Internet felhasználók irányából tapasztalható tevékenységek veszélyeztetik Szolgáltató szervereinek, hálózatának működőképességét, biztonságát, beleértve a szerverekre és a hálózatra nézve az átlagosnál nagyobb terhelést jelentő szolgáltatások esetét is.

I. Bármilyen, a Szolgáltató vagy a szolgáltatás jó hírnevét rontó tartalom megjelenítése, vagy tevékenység esetén.

J. A szolgáltatás felhasználói felületén vagy a szolgáltatáson keresztül küldött dokumentumokban a Szolgáltató vagy a szolgáltatás közvetlen konkurens termékének, szolgáltatásának aktív reklámozása esetén.

K. 60 napot meghaladó vis maior esetén. Ha a Szolgáltató a fenti okokból kifolyólag az Ügyfél szolgáltatását törli, úgy az Ügyfél kártérítésre, előfizetési díj visszatérítésre nem jogosult, a szolgáltatást és a szolgáltatáshoz kapcsolódó tárolt adatokat a Szolgáltatótól nem követelheti.

13.2.3. Rendes felmondás

A Szolgáltató jogosult a szerződést fordulónappal felmondani vagy a szolgáltatás nyújtását megtagadni különösen (de nem kizárólagosan) a következő esetekben:

A. Az Ügyfél számára nyújtott szolgáltatás a Szolgáltató számára gazdasági hátrányt okoz, vagy a Szolgáltató minden ügyfelére vagy azok egy meghatározott csoportjára nézve a szolgáltatás nyújtását beszünteti.

B. Ha az Ügyfélnek a szolgáltatással kapcsolatos, a szolgáltatás részét nem képező igényei nem elégíthetők ki.

C. A Szolgáltató és az Ügyfél között szakmai kérdésekben fennálló összeegyeztethetetlen álláspont. A Szolgáltató a korlátozásról és a felmondásról szóló értesítést az Ügyfél kapcsolati e-mail címére küldi meg.

13.3. Felmondás fogyasztó részéről (ha Ügyfél fogyasztónak minősül)

Fogyasztó jogosult a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül a szerződést indokolás nélkül felmondani. Fogyasztót azonban nem illeti meg a felmondási jog a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a 14 napos felmondási határidő lejárta előtt. Ha a Fogyasztó nem egyezik bele abba, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatást a 14 nap lejártát megelőzően nyújtsa részére, akkor a Fogyasztót megilleti a felmondás joga. Ez esetben a Fogyasztó a felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Fogyasztó határidőben gyakorolja felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi nyilatkozatát a Szolgáltató részére. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy felmondási jogát az e pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. Mindkét esetben a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó felmondási nyilatkozatának megérkezését. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. Ha Fogyasztó él felmondási jogával, Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó felmondási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. Ha a Fogyasztó beleegyezett abba, hogy a Szolgáltató a 14 nap lejárta előtt részére a Szolgáltatás nyújtását megkezdje és a teljesítés megkezdését követően mégis élni kíván felmondási jogával, a Fogyasztó köteles egy a szolgáltatás igénybevételéért járó arányos díj fizetésére. Ez az arányos díj, a Fogyasztó által Szolgáltató részére kifizetett díjból kerül levonásra. Ez esetben a Szolgáltató kizárólag az arányos díjjal csökkentett összeget utalja vissza a Fogyasztó részére 14 napon belül. A Fogyasztó által arányosan fizetendő összeget az ÁSZF-ben az adott szolgáltatásra vonatkozó díj adóval növelt teljes összege alapján számolja ki a Szolgáltató. Ha azonban a Fogyasztó bizonyítja, hogy a teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. A piaci érték megállapításánál az azonos tevékenységet végző vállalkozások azonos szolgáltatásának a szerződés megkötésének időpontja szerinti ellenértékét kell figyelembe venni.

13.4. Megszűnés következményei

A szerződés megszűnésekor vagy korlátozásakor a szolgáltatások azonnal elérhetetlenné válnak. A Szolgáltató a megszűnést követően jogosult az Ügyfél összes adatának, a szolgáltatás tartalmának és információinak törlésére. Az Ügyfél köteles a szerződés megszűnését megelőzően lementeni minden számára fontos adatot és dokumentumot. Ennek elmulasztásáért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Szolgáltatások törlésekor a Szolgáltató a szolgáltatások tartalmát archiválhatja. Az Ügyfél a szolgáltatások törlésének visszavonását kérheti, a Szolgáltató azonban ennek teljesíthetőségére garanciát nem vállal, Ügyfél ezzel kapcsolatban kártérítési igénnyel nem élhet. A visszavonásért vagy adatok kiadásáért a Szolgáltató jogosult díjat felszámítani.

13.5. Szerződés módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú, nem visszamenőleges hatályú módosítására, amiről az Ügyfelet az Ügyfél által megadott kapcsolati e-mail címen tájékoztatja. A megrendelés alapján létrejött szerződés egyoldalú módosítására is fenntartja a jogot a Szolgáltató az alkalmazandó díjak esetében vagy, ha a szolgáltatások módosítását, funkciók bővítését vagy csökkentését határozza meg. Ha a módosítás olyan kérdést vagy rendelkezést érint, amit a felek az ÁSZF-ben nem, vagy attól eltérően szabályoztak, úgy az Ügyfél, ha a módosítással nem ért egyet, a szerződést felmondhatja a módosítás hatályba lépésének napjával. A módosítás hatályba lépésének napját követő időtartamra már megfizetett díjak visszajárnak. A módosításokról a Szolgáltató legalább 30 nappal előre értesíti az Ügyfeleket a kapcsolati e-mailre küldött üzenetben.

13.6. Szerződő Ügyfél módosítása

Az Ügyfél az adminisztrációs felületen, illetve a kapcsolati e-mail címéről jelezheti szerződő személyének módosítási igényét a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a 13.2.2. bekezdésben foglalt azonnali felmondás szabályai szerint jár el, az új Ügyfél esetén a 4.1. bekezdés szerint új szerződés jön létre. A szolgáltatások és az azokban rögzített adatok, beállítások, tartalmak nem változnak.

13.7. Szolgáltatás teljes megszüntetése a Szolgáltató részéről

Amennyiben a Szolgáltató az üzleti tevékenységét vagy a szolgáltatások nyújtását véglegesen megszünteti, erről legalább 90 naptári nappal korábban értesíti az Ügyfeleket a kapcsolati e-mail címükre küldött értesítésben. A 90 napos időszak alatt az Ügyfelek teljes körű hozzáféréssel rendelkeznek a szolgáltatáshoz és az összes adatukhoz, lehetőséget biztosítva azok exportálására és mentésére. A fennmaradó előfizetési időszakra már befizetett díjakat a Szolgáltató időarányosan visszatéríti az Ügyfelek részére. A 90 napos időszak lejártát követően a Szolgáltató jogosult a szolgáltatásokat és az összes ügyfél adatot véglegesen törölni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az adatok exportálásának elmulasztásából eredő károkért.

14. Partnerprogram

A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra, hogy szolgáltatásait regisztrált felhasználók harmadik fél részére ajánlják (továbbiakban "Partnerprogram"). A Partnerprogramban cégek, egyéni vállalkozók és magánszemélyek egyaránt részt vehetnek (továbbiakban "Partner"). A Partnerprogramban való részvétel határozatlan időtartamra jön létre, és bármelyik fél által indokolás nélkül felmondható.

14.1. A Partnerprogram működése

A Partner egyedi ajánlói linket kap, amely 90 napos süti (cookie) időtartammal rendelkezik. A Partner által közvetített Ügyfeleket a Szolgáltató ezen ajánlói linken vagy ajánlói kód megadásán keresztül azonosítja. Egyéb módon történő ügyfélközvetítés a Partnerprogram hatályán kívül esik.

Amennyiben egy látogató a Partner ajánlói linkjén keresztül regisztrál és előfizetővé válik a 90 napos cookie-időszakon belül, a Partner jogosulttá válik a jutalékra.

14.2. Jutalék és kedvezmények

Partner jutaléka: A Partner a közvetített Ügyfél aktív előfizetése után havonta 25% folyamatos jutalékra jogosult az előfizetési díj nettó összegéből. A jutalék mindaddig jár, amíg a közvetített Ügyfél aktív előfizetéssel rendelkezik.

Meghívott kedvezménye: A Partner által közvetített új felhasználó regisztráció után e-mailben 10% egyszeri kedvezményre jogosító kupont kap.

A jutalék mértékét és a kedvezmény feltételeit a Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja, a módosításról a Partnereket legalább 30 nappal előre értesíti.

14.3. Jutalék kifizetése

A jutalék kifizetése havonta, számla ellenében történik. A minimum kifizetési összeg 50.000 Ft. Amennyiben a Partner jutalékegyenlege nem éri el ezt az összeget, a kifizetés a következő hónapra halasztódik, és a jutalék összege kumulálódik.

Magánszemély Partner esetén a jutalék kizárólag a Szolgáltató szolgáltatásaihoz kapcsolódó díjak kiegyenlítésére használható fel (díjkedvezmény formájában), készpénzes kifizetés nem lehetséges. Gazdálkodó szervezet vagy egyéni vállalkozó Partner esetén a kifizetés számla ellenében történik. A jutalékkal kapcsolatos adókötelezettségek (így különösen személyi jövedelemadó, szociális hozzájárulási adó, ÁFA) teljesítése minden esetben a Partner feladata és felelőssége.

14.4. A Partner kötelezettségei

A Partner vállalja, hogy:

• Az ajánlói linket és kódot kizárólag jogszerű módon, a Szolgáltató jogos érdekeit nem sértve használja és terjeszti.
• Nem jelenít meg ajánlói hirdetéseket törvénybe ütköző, pornográf, közízlést vagy jó erkölcsöt sértő, etnikai, vallási, nemzeti vagy politikai csoportokat sértő, technikailag hibás, vírust vagy kémprogramot tartalmazó, illetve illegális tevékenységet támogató weboldalakon.
• Nem köt előfizetői szerződést a közvetített ügyfelek nevében.

14.5. Kizárás és megszűnés

A Szolgáltató jogosult a Partnert a Partnerprogramból azonnali hatállyal kizárni és a felgyűlt jutalék kifizetését megtagadni, amennyiben a Partner a jelen ÁSZF-ben foglalt kötelezettségeit megszegi. A Szolgáltató jogosult a Partner tevékenységét és weboldalait bármikor ellenőrizni.

Ha a közvetített Ügyfél a Partner Partnerprogramból való kilépését követően köt szerződést a Szolgáltatóval, a (volt) Partner jutalékra nem jogosult. A jutalékra való jogosultság a Partner kilépésével vagy kizárásával megszűnik, kivéve a már megszerzett, de még ki nem fizetett jutalékokat, amelyek a 14.3. pont szerinti feltételekkel kerülnek kifizetésre.

14.6. Marketing tevékenység és márkahasználat

A Partnerprogram keretében a Partner kizárólag a személyes ajánlói link megosztására jogosult. A Partnerprogram nem jogosítja fel a Partnert az alábbi tevékenységekre:

• A Droposal márkanév, logó vagy egyéb védjegyek használata fizetett hirdetésekben (pl. Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads).
• A Droposal nevében vagy képviseletében történő marketing kommunikáció folytatása.
• A Droposal termékeinek vagy szolgáltatásainak viszonteladása, közvetítése vagy saját szolgáltatásként történő értékesítése.
• Bármilyen olyan tevékenység, amely azt a látszatot kelti, hogy a Partner a Szolgáltató hivatalos képviselője, viszonteladója vagy partnere.

Amennyiben a Partner a Droposal márkát aktívan kívánja használni marketing tevékenységéhez, hirdetésekhez, vagy viszonteladói/képviselői minőségben szeretne együttműködni, az külön írásbeli megállapodást igényel. Az ilyen jellegű együttműködés eltérő feltételekkel, jogokkal és kötelezettségekkel jár, és kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli jóváhagyásával jöhet létre.

A jelen pontban foglalt szabályok megsértése a Szolgáltató jó hírnevének és üzleti érdekeinek súlyos sérelmét okozhatja. Ilyen esetben a Szolgáltató – a Partnerprogramból való azonnali kizáráson és a jutalék megvonásán túl – jogosult a jogsértéssel okozott kár megtérítését követelni, valamint a szükséges jogi lépéseket megtenni a jogosulatlan márkahasználat megszüntetése érdekében.

15. Egyéb rendelkezések

Minden, a szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés teljesítését akadályozó körülményről felek kölcsönösen kötelesek egymást a körülmény tudomásukra jutását követően haladéktalanul tájékoztatni.

A Szolgáltató szolgáltatásai magyar és nemzetközi ügyfelek számára egyaránt elérhetők. A szolgáltatásokra és a jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, függetlenül az Ügyfél székhelyétől vagy lakóhelyétől. A szolgáltatás igénybevételével az Ügyfél kifejezetten elfogadja a magyar jog alkalmazását.

A szerződő felek megállapodnak, hogy esetleges vitáikat közvetlen tárgyalások útján békés úton rendezik. Egyéb esetben (I) ha az Ügyfél a Ptk. szerinti vállalkozásnak minősül, a felek bármifajta jogvitájukkal kapcsolatban alávetik magukat a magyar jognak és a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságnak, vagy (II) ha az Ügyfél fogyasztónak minősül, úgy az általános illetékességi szabályok az irányadók.

Ha jelen szerződési feltételek és az esetlegesen külön (pl. a megrendelés alapján) megkötött egyedi szolgáltatási szerződés között egy adott témában eltérés vagy ellentmondás van, akkor az egyedi szolgáltatási szerződésekben foglaltak az irányadóak. Az ezen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak.

Érvénytelenség szétválaszthatósága: Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogtalannak vagy érvényesíthetetlennek bizonyul, az nem érinti a fennmaradó rendelkezések érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan szabály lép, amely a felek eredeti szándékához a lehető legközelebb áll.

Joglemondás: Amennyiben a Szolgáltató a jelen ÁSZF vagy az Egyedi Szerződés alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely feltételéhez vagy kikötéséhez, nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

Területi alapú megkülönböztetés tilalma: A Szolgáltató megfelel az Európai Unió 2018/302 rendeletének, amely megtiltja az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozást és megkülönböztetést. A Szolgáltató a szolgáltatásokhoz való hozzáférés és a fizetési módok tekintetében nem alkalmaz eltérő feltételeket az Ügyfél állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján, kivéve ha erre objektív igazolás áll rendelkezésre.

Kelt.: Budapest, 2026. február 25.